{"id":19330,"date":"2024-01-16T18:02:22","date_gmt":"2024-01-16T17:02:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tosspareparts.com\/?page_id=19330"},"modified":"2024-02-06T20:58:33","modified_gmt":"2024-02-06T19:58:33","slug":"reklamationsverfahren-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tosspareparts.com\/de\/reklamationsverfahren-2\/","title":{"rendered":"Reklamationsverfahren"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1144px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h2 style=\"text-align: center;\"><strong>REKLAMATIONSVERFAHREN (M\u00c4NGELHAFTUNG, GEW\u00c4HRLEISTUNG, REKLAMATIONEN)<\/strong><\/h2>\n<p>F\u00fcr dieses Reklamationsverfahren gelten die einschl\u00e4gigen Bestimmungen des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches in der jeweils geltenden Fassung und Vorschriften und Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250\/2007 Slg. zum Verbraucherschutz und zur \u00c4nderung des Gesetzes des Slowakischen Nationalrats Nr. 372\/1990 Slg. \u00fcber Verst\u00f6\u00dfen gem\u00e4\u00df der ge\u00e4nderten Fassung bei der M\u00e4ngelhaftung und Anwendung der Haftung f\u00fcr M\u00e4ngel an verkauften Waren und erbrachten Dienstleistungen.<\/p>\n<p>1. Der Verk\u00e4ufer ist f\u00fcr M\u00e4ngel der Ware verantwortlich und der K\u00e4ufer muss die Reklamation beim Verk\u00e4ufer unverz\u00fcglich gem\u00e4\u00df dem geltenden Reklamationsverfahren einreichen. Die Gew\u00e4hrleistungsfrist f\u00fcr die verkauften Produkte richtet sich nach der allgemeinen gesetzlichen Regelung \u2013 dem zum Zeitpunkt des Verkaufs g\u00fcltigen B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches.<\/p>\n<p>2. F\u00fcr die Bearbeitung von Reklamationen gilt das jeweils g\u00fcltige Reklamationsverfahren. Mit dem Absenden der Bestellung an den Verk\u00e4ufer best\u00e4tigt der K\u00e4ufer, dass er ordnungsgem\u00e4\u00df \u00fcber die Bedingungen und die Art der Reklamation der Ware informiert wurde, einschlie\u00dflich Informationen dar\u00fcber, wo die Reklamation gemeldet werden kann, sowie \u00fcber die Durchf\u00fchrung von Garantiereparaturen gem\u00e4\u00df \u00a718 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 250\/2007 Slg. zum Verbraucherschutz und zur \u00c4nderung des Gesetzes des Slowakischen Nationalrats Nr. 372\/1990 Slg. \u00fcber Verst\u00f6\u00dfen in der jeweils geltenden Fassung (im Folgenden \u201edas Gesetz\u201c).<\/p>\n<p>3. Das Reklamationsverfahren gilt f\u00fcr Waren, die der Verbraucher vom Verk\u00e4ufer in Form eines elektronischen Gesch\u00e4fts auf der Website des elektronischen Gesch\u00e4fts des Verk\u00e4ufers oder per E-Mail oder auf andere Weise gekauft hat.<\/p>\n<p>4. Das Reklamationsverfahren in dieser Form gilt f\u00fcr alle Gesch\u00e4ftsf\u00e4lle, soweit nicht vertraglich andere Gew\u00e4hrleistungsbedingungen vereinbart sind.<\/p>\n<p>5. Der K\u00e4ufer hat das Recht, eine Garantie vom Verk\u00e4ufer nur f\u00fcr Waren in Anspruch zu nehmen, die vom Hersteller, Lieferanten oder Verk\u00e4ufer verursachte M\u00e4ngel aufweisen, von der Garantie abgedeckt sind und vom Verk\u00e4ufer gekauft wurden.<\/p>\n<p>6. Der K\u00e4ufer pr\u00fcft die Ware nach Erhalt der Ware. Nachdem er einen Mangel der Ware entdeckt hat, kann er Anspr\u00fcche aus den bei dieser Untersuchung festgestellten M\u00e4ngeln geltend machen. W\u00e4hrend der Garantiezeit hat der Kunde das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels, nachdem er dem Verk\u00e4ufer die Ware samt Zubeh\u00f6r zusammen mit einem Garantieschein (sofern ausgestellt) und einem Kaufbeleg f\u00fcr die Ware vorgelegt hat -eines dieser Dokumente ist ausreichenend.<\/p>\n<p>7. Weist die Ware M\u00e4ngel auf, hat der Kunde gem\u00e4\u00df \u00a7 18 Abs. 2 des Konsumentenschutzgesetzes das Recht eine Reklamation in der Betriebsst\u00e4tte des Verk\u00e4ufers per E-Mail oder Telefon einzureichen.<\/p>\n<p>8. Das Reklamationsverfahren f\u00fcr Waren, die dem Verk\u00e4ufer objektiv vorgelegt werden k\u00f6nnen, beginnt an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen erf\u00fcllt sind:<\/p>\n<p>a. der Verbraucher hat das reklamierte Produkt an folgende Adresse geschickt: JTECHNIK, GmbH, Po\u013enohospod\u00e1rska 322\/20, 911 06 Tren\u010d\u00edn, Firmen-ID 47 013 770.<\/p>\n<p>b. zusammen mit dem reklamierten Produkt wurde ein Kaufbeleg an die oben genannte Adresse eingereicht \u2013 Quittung (Rechnung), Garantiekarte, falls ausgestellt \u2013 eines dieser Dokumente ist ausreichend, der Name und die Adresse des Verbrauchers oder telefonischer Kontakt, eine genaue Beschreibung des Produktfehlers oder wie es zu einem Produktfehler kam.<\/p>\n<p>9. Ein Muster-Reklamationsprotokoll finden Sie unten:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Reklamacny-protokol-Reklamationsprotokoll.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(word)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Reklamationsprotokoll.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(pdf)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Verbraucher f\u00fcllt im Reklamationsprotokoll die Felder a-g aus und sendet das Reklamationsprotokoll per E-Mail oder Post an den Verk\u00e4ufer.<\/p>\n<p>10. Als Beginn des Beschwerdeverfahrens gilt auch der Tag der Geltendmachung der Reklamation. Der K\u00e4ufer reicht die reklamierte Ware am Sitz des Verk\u00e4ufers oder an dem in diesem Reklamationsverfahren \/Punkt 8.a.\/ genannten Ort ein. Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, die Reklamation in jedem Betrieb entgegenzunehmen, in dem die Reklamation m\u00f6glich ist, d. h. an seinem Gesch\u00e4ftssitz gem\u00e4\u00df \u00a7 18 Abs. 2 des Konsumentenschutzgesetzes \/nachstehend \u201eGesetz\u201c genannt\/.<\/p>\n<p>11. Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, an dem f\u00fcr die Entgegennahme von Reklamationen vorgesehenen Ort f\u00fcr die Anwesenheit einer Person zu sorgen, die zur Bearbeitung von Reklamationen gem\u00e4\u00df \u00a7 18 Abs. 3 des Gesetzes 250\/2007 berechtigt ist .<\/p>\n<p>12. Der Verbraucher macht die Verantwortung f\u00fcr Produktm\u00e4ngel unverz\u00fcglich geltend gegen\u00fcber dem Verk\u00e4ufer.<\/p>\n<p>13. Am Tag des Eingangs der Reklamation stellt der Verk\u00e4ufer dem Verbraucher eine schriftliche Bescheinigung \u00fcber den Eingang der Reklamation aus, z.B. in Form einer E-Mail oder schriftlich, in der er verpflichtet ist, die M\u00e4ngel der Ware genau zu kennzeichnen gem\u00e4\u00df \u00a7 18 Abs. 5 des Gesetzes 250\/2007.<\/p>\n<p>14. Wenn der Verbraucher eine Reklamation einreicht, ist der Verk\u00e4ufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter oder eine von ihm benannte Person verpflichtet, den Verbraucher \u00fcber seine Rechte gem\u00e4\u00df der allgemeinen Regelung auf der Grundlage der Entscheidung des Verbrauchers zu informieren, welches dieser Rechte der Verbraucher anwendet, er ist gem\u00e4\u00df Gesetz 250\/2007 \u00a7 2 lit. m) verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation unverz\u00fcglich festzulegen, in komplexen F\u00e4llen sp\u00e4testens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, in begr\u00fcndeten F\u00e4llen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Zustands der Ware oder Dienstleistung erforderlich ist, sp\u00e4testens 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung. Nach Festlegung der Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation erfolgt die sofortige Bearbeitung der Reklamation, in begr\u00fcndeten F\u00e4llen kann die Reklamation sp\u00e4ter bearbeitet werden; die Bearbeitung des Anspruchs darf jedoch nicht l\u00e4nger als 30 Tage ab dem Datum der Geltendmachung des Anspruchs dauern. Nach Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zur\u00fcckzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt umzutauschen.<\/p>\n<p>15. der Verbraucher macht keinen Anspruch auf Fehler geltend, \u00fcber die er vom Verk\u00e4ufer bei Vertragsschluss informiert wurde.<\/p>\n<p>16. Das Recht des Verbrauchers, die Gew\u00e4hrleistung gegen\u00fcber den Verk\u00e4ufer geltend zu machen, erlischt:<\/p>\n<p>a. durch Nichtvorlage eines Zahlungsnachweises (wir empfehlen dem Verbraucher, eine Kopie des Nachweises zu verschaffen und aufzubewahren), eines Lieferscheins oder eines Garantiescheins \/sofern dieser ausgestellt wurde\/ &#8211; eines der aufgef\u00fchrten Dokumente, Zubeh\u00f6r reicht aus,<\/p>\n<p>b. mit Ablauf der Gew\u00e4hrleistungsfrist der Ware,<\/p>\n<p>c. mit mechanischer Besch\u00e4digung der Ware durch den Verbraucher,<\/p>\n<p>d. durch Verwendung der Waren unter Bedingungen, die aufgrund ihrer Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einwirkungen nicht der nat\u00fcrlichen Umgebung entsprechen,<\/p>\n<p>e. durch unsachgem\u00e4\u00dfe Handhabung, Manipulation oder Vernachl\u00e4ssigung der Pflege der Waren,<\/p>\n<p>f. mit Sch\u00e4den an der Ware aufgrund \u00fcberm\u00e4\u00dfiger Belastung, falscher Lagerung, falscher Handhabung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation, allgemeinen Grunds\u00e4tzen, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften in der Slowakischen Republik festgelegten Bedingungen,<\/p>\n<p>g. mit Sch\u00e4den an der Ware aufgrund unvermeidbarer oder unvorhersehbarer Ereignisse,<\/p>\n<p>h. mit Sch\u00e4den an der Ware durch zuf\u00e4llige Zerst\u00f6rung und zuf\u00e4llige Verschlechterung, sonstige unfachm\u00e4nnische Eingriffe, Sch\u00e4den w\u00e4hrend des Transports, Sch\u00e4den durch Wasser, Feuer, statische oder atmosph\u00e4rische Elektrizit\u00e4t oder andere h\u00f6here Gewalt, unbefugte Eingriffe in das Produkt.<\/p>\n<p>17. Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, die Reklamation auf eine der folgenden Arten zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren zu beenden:<\/p>\n<p>a. durch \u00dcbergabe reparierter Ware,<\/p>\n<p>b. durch Warenaustausch,<\/p>\n<p>c. durch R\u00fcckerstattung des Kaufpreises der Ware,<\/p>\n<p>d. durch Zahlung eines angemessenen Nachlasses auf den Warenpreis,<\/p>\n<p>e. durch schriftliche Aufforderung von dem Verk\u00e4ufer, die vereinbarte Leistung zu \u00fcbernehmen,<\/p>\n<p>f. bei berechtigter Verweigerung der Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcche der Ware.<\/p>\n<p>18. Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, dem K\u00e4ufer sp\u00e4testens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation ein schriftliches Dokument \u00fcber die Bearbeitung der Reklamation auszustellen.<\/p>\n<p>19. Die Gew\u00e4hrleistungsfrist betr\u00e4gt 12 Monate (f\u00fcr nat\u00fcrliche und juristische Personen) bzw. 24 Monate (f\u00fcr Privatpersonen) ab dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrags, mit Ausnahme von Produkten, bei denen die Gew\u00e4hrleistungsfrist durch die Verbrauchsdauer angegeben wird, bzw. die Nutzungsdauer oder die Mindesthaltbarkeitsdauer. Die Gew\u00e4hrleistungsfrist verl\u00e4ngert sich um die Zeit, in der der Verbraucher die Ware aufgrund der Gew\u00e4hrleistungsreparatur der Ware nicht nutzen konnte.<\/p>\n<p>20. Im Falle des Umtauschs der Ware gegen eine neue erh\u00e4lt der Verbraucher ein Dokument, auf dem die umgetauschte Ware vermerkt ist, und alle anderen Anspr\u00fcche werden auf der Grundlage des neuen Lieferscheins und dieses Reklamationsdokuments geltend gemacht. Im Falle des Umtauschs der Ware gegen eine neue beginnt die Gew\u00e4hrleistungsfrist erneut mit dem Erhalt der neuen Ware.<\/p>\n<p>21. Was einen behebbaren Fehler betrifft, wird die Reklamation wie folgt behandelt:<\/p>\n<p>a. der Verk\u00e4ufer sorgt f\u00fcr die Beseitigung des Fehlers, oder<\/p>\n<p>b. der Verk\u00e4ufer wird das defekte Produkt durch ein neues ersetzen, das mit dem reklamierten Produkt identisch ist<\/p>\n<p>22. Handelt es sich um einen Mangel, der nicht beseitigt werden kann, oder um einen wiederholten Mangel, der beseitigt werden kann, oder um eine gro\u00dfe Anzahl verschiedener M\u00e4ngel, die beseitigt werden k\u00f6nnen und die eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verwendung der Ware als mangelfrei verhindern, wird der Verk\u00e4ufer die Reklamation folgend bearbeiten:<\/p>\n<p>a. durch R\u00fccktritt vom Kaufvertrag oder auf Wunsch des Kunden durch Umtausch der Ware gegen eine andere funktionsf\u00e4hige Ware mit gleichen oder besseren technischen Parametern, oder<\/p>\n<p>b. sollte es dem Verk\u00e4ufer nicht m\u00f6glich sein, die Ware gegen eine andere umzutauschen, wickelt er die Reklamation so ab, indem er eine Gutschrift f\u00fcr die mangelhafte Ware ausstellt.<\/p>\n<p>23. F\u00fcr die Zwecke der Reklamation gilt das mehr als zweimalige Auftreten und die Beseitigung desselben behebbaren Mangels als mehrfach wiederholter behebbarer Mangel.<\/p>\n<p>24. F\u00fcr die Zwecke der Reklamation gilt das Auftreten und die Beseitigung von mehr als zwei verschiedenen behebbaren M\u00e4ngeln als eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl unterschiedlicher behebbarer M\u00e4ngel.<\/p>\n<p>25. F\u00fcr den Fall, dass der Verk\u00e4ufer das Reklamationsverfahren als rechtlich begr\u00fcndete Ablehnung der Reklamation abbricht, der Produktmangel jedoch nach Ansicht des Verbrauchers objektiv vorliegt und nicht behoben wurde, kann der Verbraucher sein Recht auf Beseitigung des Produktmangels durch das Gericht aus\u00fcben.<\/p>\n<p>26. Die Gew\u00e4hrleistung gilt nicht bei unsachgem\u00e4\u00dfer Montage bzw. Nichteinhaltung des in der Montage-, Wartungs- und Gebrauchsanleitung angegebenen Verfahrens \u2013 f\u00fcr Produkte, bei denen sich ein solches Verfahren aus der Art des Produkts ergibt.<\/p>\n<p>27. Belehrung des Verbrauchers: (1) Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgem\u00e4\u00dfe Beseitigung. Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, den Mangel unverz\u00fcglich zu beseitigen. (2) Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Verbraucher den Ersatz des Produkts oder, wenn der Mangel nur einen Teil des Produkts betrifft, den Ersatz des Teils verlangen, wenn hierdurch f\u00fcr den Verk\u00e4ufer keine in Bezug auf den Preis des Produkts oder die Schwere des Mangels unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfigen Kosten entstehen. (3) Der Verk\u00e4ufer kann statt der Beseitigung des Mangels jederzeit das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies ersetzen, wenn dies keine schwerwiegenden Folgen dem Verbraucher verursacht. (4) Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verwendung des Produkts als mangelfreies Produkt verhindert, hat der Verbraucher das Recht, das Produkt umzutauschen oder vom Vertrag zur\u00fcckzutreten. Die gleichen Rechte stehen dem Verbraucher zu, wenn die M\u00e4ngel behoben werden k\u00f6nnen, der Verbraucher das Produkt jedoch nicht ordnungsgem\u00e4\u00df verwenden kann, weil der Mangel nach der Reparatur erneut auftritt oder weil eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von M\u00e4ngeln vorliegt. (5) Liegen weitere nicht behebbare M\u00e4ngel vor, hat der Verbraucher Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass des Produkts.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Alternative au\u00dfergerichtliche Streitbeilegung<\/strong><\/p>\n<p>a) Der Verbraucher hat das Recht, sich mit einer Korrekturanfrage an den Verk\u00e4ufer zu wenden, per E-Mail an: info@sklucovadlo.sk oder schriftlich an die Adresse: JTECHNIK, GmbH, Po\u013enohospod\u00e1rska 322\/20, 911 06 Tren\u010d\u00edn, wenn er mit der Art und Weise, wie der Verk\u00e4ufer seine Reklamation bearbeitet hat, nicht zufrieden ist oder wenn er der Meinung ist, dass der Verk\u00e4ufer seine Rechte verletzt hat. Wenn der Verk\u00e4ufer auf diese Anfrage abschl\u00e4gig reagiert oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Absenden darauf reagiert, hat der Verbraucher das Recht, einen Vorschlag zur Einleitung einer alternativen Streitbeilegung bei der alternativen Streitbeilegungsstelle (nachstehend als AS-Stelle bezeichnet) einzureichen gem\u00e4\u00df Gesetz 391\/2015 Slg. AS-Stellen sind Beh\u00f6rden und autorisierte juristische Personen gem\u00e4\u00df \u00a73 des Gesetzes 391\/2015 Slg. Das Angebot kann vom Verbraucher auf die gem\u00e4\u00df \u00a7 12 des Gesetzes Nr. 391\/2015 Slg. festgelegte Weise eingereicht werden.<\/p>\n<p>b) Der Verbraucher kann eine Beschwerde auch \u00fcber die alternative Streitbeilegungsplattform von RSO einreichen, die online unter <a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/index_en.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/index_en.htm<\/a> verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p>c) Die alternative Streitbeilegung kann nur von einem Verbraucher in Anspruch genommen werden \u2013 einer nat\u00fcrlichen Person, die beim Abschluss und der Erf\u00fcllung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen T\u00e4tigkeit, Besch\u00e4ftigung oder beruflichen T\u00e4tigkeit handelt. Die alternative Streitbeilegung gilt nur f\u00fcr Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Verk\u00e4ufer, die sich aus einem Verbrauchervertrag ergeben oder mit einem Verbrauchervertrag in Zusammenhang stehen.<\/p>\n<p>Die alternative Streitbeilegung gilt nur f\u00fcr im Fernabsatz geschlossene Vertr\u00e4ge. Die alternative Streitbeilegung gilt nicht f\u00fcr Streitigkeiten, bei denen der Streitwert 20 Euro nicht \u00fcbersteigt. Die AS-Stelle kann vom Verbraucher die Zahlung einer Geb\u00fchr f\u00fcr die Einleitung einer alternativen Streitbeilegung bis zu einem H\u00f6chstbetrag von 5 EUR inklusive Mehrwertsteuer verlangen.<\/p>\n<p>In Tren\u010d\u00edn, am 01.09.2023<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19330","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Reklamationsverfahren | TOS Spare Parts<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.tosspareparts.com\/de\/reklamationsverfahren-2\/\" \/>\n<meta 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