{"id":19351,"date":"2024-01-16T20:10:42","date_gmt":"2024-01-16T19:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tosspareparts.com\/?page_id=19351"},"modified":"2026-06-20T02:20:39","modified_gmt":"2026-06-20T00:20:39","slug":"procedimiento-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tosspareparts.com\/es\/procedimiento-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Procedimiento de reclamaciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1144px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h3 style=\"text-align: center;\"><strong>PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES (RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS, GARANT\u00cdA, RECLAMOS)<\/strong><\/h3>\n<p>El presente procedimiento de reclamaciones se rige por las disposiciones pertinentes del C\u00f3digo Civil, como enmendado, reglamentos y disposiciones de la Ley No. 250\/2007 Coll. sobre la protecci\u00f3n del consumidor y sobre la enmienda de la Ley del Consejo Nacional Eslovaco No. 372\/1990 Coll. sobre delitos, como enmendado, en responsabilidad por defectos y aplicaci\u00f3n de responsabilidad por defectos en bienes vendidos y servicios prestados.<\/p>\n<ol>\n<li>El vendedor es responsable de los defectos de la mercanc\u00eda y el comprador deber\u00e1 presentar una reclamaci\u00f3n ante el vendedor inmediatamente de acuerdo con el procedimiento de reclamaci\u00f3n vigente. El per\u00edodo de garant\u00eda de los productos vendidos est\u00e1 determinado por la normativa legal general &#8211; el C\u00f3digo Civil vigente en el momento de la venta.<\/li>\n<li>El procedimiento de reclamaciones v\u00e1lido se aplica al manejo de reclamaciones. Al enviar el pedido al vendedor, el comprador confirma que fue debidamente informado sobre las condiciones y el m\u00e9todo para reclamar los bienes, incluida la informaci\u00f3n sobre d\u00f3nde puede hacer el reclamo, y sobre la realizaci\u00f3n de las reparaciones en garant\u00eda de acuerdo con la secci\u00f3n \u00a718 p\u00e1rr. 1 de la Ley n\u00fam. 250\/2007 Coll. sobre la protecci\u00f3n del consumidor y sobre la enmienda de la Ley del Consejo Nacional Eslovaco No. 372\/1990 Coll. sobre delitos en su forma enmendada (en lo sucesivo, \u00abla Ley\u00bb).<\/li>\n<li>El procedimiento de reclamaci\u00f3n se aplica a los bienes comprados por el comprador al vendedor en forma de tienda electr\u00f3nica en el sitio web de la tienda electr\u00f3nica del vendedor o por correo electr\u00f3nico o de otra manera.<\/li>\n<li>El procedimiento de reclamaci\u00f3n de este formulario es v\u00e1lido para todos los casos comerciales, a menos que se acuerden contractualmente otras condiciones de garant\u00eda.<\/li>\n<li>El comprador tiene derecho a reclamar una garant\u00eda del vendedor solo para los bienes que muestran defectos causados \u200b\u200bpor el fabricante, proveedor o vendedor, est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda y fueron comprados al vendedor.<\/li>\n<li>El comprador inspeccionar\u00e1 los bienes al recibirlos. Despu\u00e9s de descubrir un defecto en los bienes, puede presentar reclamaciones por los defectos encontrados durante esta inspecci\u00f3n. Durante el per\u00edodo de garant\u00eda, el cliente tiene derecho a que se elimine el defecto sin cargo despu\u00e9s de presentar la mercanc\u00eda, incluidos los accesorios, al vendedor junto con un certificado de garant\u00eda (si se emiti\u00f3), una prueba de compra de la mercanc\u00eda &#8211; uno de estos documentos es suficiente<\/li>\n<li>Si la mercanc\u00eda presenta defectos, el cliente tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n en el establecimiento del vendedor de conformidad con lo dispuesto en el \u00a718 p\u00e1rr. 2 de la Ley de Defensa del Consumidor a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o contacto telef\u00f3nico.<\/li>\n<li>El procedimiento de reclamaci\u00f3n de bienes que objetivamente pueden presentarse al vendedor comienza el d\u00eda en que se cumplen todas las condiciones siguientes:<\/li>\n<li>El consumidor envi\u00f3 el producto reclamado a la direcci\u00f3n: JTECHNIK, s.r.o., Po\u013enohospod\u00e1rska 322\/20, 911 06 Tren\u010d\u00edn, I\u010cO 47 013\u00a0770.<\/li>\n<li>junto con el producto reclamado, se present\u00f3 comprobante de compra &#8211; recibo (factura), certificado de garant\u00eda, si se emiti\u00f3 &#8211; uno de estos documentos es suficiente, el nombre y la direcci\u00f3n del consumidor, o contacto telef\u00f3nico, una exacta descripci\u00f3n del defecto del producto, o c\u00f3mo ocurri\u00f3 un error del producto.<\/li>\n<li>Hoja de reclamaci\u00f3n est\u00e1 disponible a continuaci\u00f3n:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/HOJA-DE-RECLAMACION.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HOJA DE RECLAMACI\u00d3N\u00a0(word)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/HOJA-DE-RECLAMACION.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HOJA DE RECLAMACI\u00d3N\u00a0(pdf)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#abww-withdrawal\">Digital\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>El consumidor rellena las casillas de los puntos a-g del protocolo de reclamaci\u00f3n y env\u00eda el protocolo de reclamaci\u00f3n al vendedor por correo electr\u00f3nico o postal.<\/p>\n<p>10. El inicio del procedimiento de reclamaci\u00f3n es el d\u00eda de aplicaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. El comprador presenta la mercanc\u00eda reclamada en el domicilio social del vendedor o en el lugar especificado en este procedimiento de reclamaci\u00f3n \/punto 8.a.\/. El vendedor est\u00e1 obligado a aceptar la queja en cualquier establecimiento donde sea posible recibir la queja, es decir, en su lugar de negocios de acuerdo con la secci\u00f3n \u00a7 18 p\u00e1rr. 2 de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor\/en lo sucesivo, la Ley\/<\/p>\n<p>11. En el lugar designado para la recepci\u00f3n de reclamaciones, el vendedor est\u00e1 obligado a garantizar la presencia de una persona autorizada para tramitar las reclamaciones de conformidad con el apartado \u00a7 18 p\u00e1rr. 3 de la Ley 250\/2007.<\/p>\n<p>12. El comprador reclama la responsabilidad por los defectos del producto al vendedor sin demora indebida.<\/p>\n<p>13. El d\u00eda de la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, el vendedor entrega al comprador un documento de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por escrito, p. en forma de correo electr\u00f3nico o por escrito, en el que se obliga a se\u00f1alar con precisi\u00f3n los defectos de la mercanc\u00eda de conformidad con el apartado \u00a7 18 p\u00e1rr. 5 de la Ley 250\/2007.<\/p>\n<p>14. Si el consumidor presenta una queja, el vendedor o un empleado autorizado por \u00e9l o una persona designada est\u00e1 obligado a informar al consumidor sobre sus derechos de acuerdo con el reglamento general basado en la decisi\u00f3n del consumidor, cu\u00e1l de estos derechos aplica el consumidor, est\u00e1 obligado para determinar el m\u00e9todo de tramitaci\u00f3n de la queja de acuerdo con la Ley 250\/2007 \u00a7 2 carta m) inmediatamente, en casos complejos a m\u00e1s tardar 3 d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda en que se realice el reclamo, en casos justificados, especialmente si se requiere una evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica compleja del estado del producto o servicio, a m\u00e1s tardar 30 d\u00edas contados a partir del d\u00eda se hace el reclamo. Despu\u00e9s de determinar el m\u00e9todo de procesamiento del reclamo, el reclamo se procesa de inmediato, en casos justificados, el reclamo se puede procesar m\u00e1s tarde; sin embargo, el procesamiento del reclamo no puede demorar m\u00e1s de 30 d\u00edas a partir de la fecha de solicitud del reclamo. Despu\u00e9s de la expiraci\u00f3n del plazo para procesar la queja, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato o tiene derecho a cambiar el producto por un nuevo producto.<\/p>\n<p>15. El comprador no reclama la garant\u00eda por errores de los que el vendedor le haya informado en el momento de la finalizacion del contrato.<\/p>\n<p>16. El derecho del comprador a reclamar la garant\u00eda con el vendedor expira:<\/p>\n<ol>\n<li>al no presentar un comprobante de pago (recomendamos que el comprador obtenga y guarde una copia del comprobante), albar\u00e1n de entrega o nota de garant\u00eda \/si se emiti\u00f3\/ &#8211; uno de los documentos enumerados, los accesorios son suficientes,<\/li>\n<li>al vencimiento del per\u00edodo de garant\u00eda de la mercanc\u00eda,<\/li>\n<li>da\u00f1os mec\u00e1nicos a los bienes causados \u200b\u200bpor el comprador,<\/li>\n<li>al utilizar los bienes en condiciones que no correspondan al medio ambiente natural debido a su humedad, efectos qu\u00edmicos y mec\u00e1nicos,<\/li>\n<li>por manipulaci\u00f3n o servicio no profesional o negligencia del cuidado de los bienes,<\/li>\n<li>da\u00f1os a las mercanc\u00edas debido a una carga excesiva, almacenamiento incorrecto, manejo incorrecto o uso contrario a las condiciones especificadas en la documentaci\u00f3n, principios generales, normas t\u00e9cnicas o reglamentos de seguridad v\u00e1lidos en la Rep\u00fablica Eslovaca,<\/li>\n<li>da\u00f1os a los bienes debido a eventos inevitables o imprevisibles,<\/li>\n<li>da\u00f1os a los bienes por destrucci\u00f3n accidental y deterioro accidental, otra intervenci\u00f3n no profesional, da\u00f1os durante el transporte, da\u00f1os por agua, fuego, electricidad est\u00e1tica o atmosf\u00e9rica u otra fuerza mayor, intervenci\u00f3n no autorizada en el producto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>17. El vendedor est\u00e1 obligado a tramitar la reclamaci\u00f3n y finalizar el procedimiento de reclamaci\u00f3n de una de las siguientes formas:<\/p>\n<ol>\n<li>mediante la entrega de los bienes reparados<\/li>\n<li>mediante el intercambio de bienes,<\/li>\n<li>devolviendo el precio de compra de los bienes,<\/li>\n<li>mediante el pago de un descuento razonable sobre el precio de los bienes<\/li>\n<li>mediante una solicitud por escrito para que el vendedor se haga cargo de la ejecuci\u00f3n especificada,<\/li>\n<li>por denegaci\u00f3n justificada del derecho de garant\u00eda de la mercanc\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n<p>18. El vendedor est\u00e1 obligado a emitir un documento escrito al comprador sobre el manejo de la reclamaci\u00f3n a m\u00e1s tardar 30 d\u00edas a partir de la fecha de solicitud de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>19. El per\u00edodo de garant\u00eda es de 12 meses (para personas f\u00edsicas y jur\u00eddicas) o de 24 meses (para particulares) a partir de la fecha de celebraci\u00f3n del contrato de compra, excepto para los productos en los que el per\u00edodo de garant\u00eda est\u00e1 indicado por el per\u00edodo de consumo, o el per\u00edodo de uso, o el per\u00edodo de vida \u00fatil m\u00ednima. El per\u00edodo de garant\u00eda se extiende por el tiempo durante el cual el comprador no pudo utilizar los bienes debido a la reparaci\u00f3n en garant\u00eda de los bienes.<\/p>\n<p>20. En caso de cambio de la mercanc\u00eda por una nueva, el comprador recibir\u00e1 un documento en el que se indicar\u00e1 la mercanc\u00eda cambiada, y cualquier otra reclamaci\u00f3n se aplicar\u00e1 sobre la base del nuevo albar\u00e1n de entrega y de este documento de reclamaci\u00f3n. En el caso de cambio de la mercanc\u00eda por una nueva, el per\u00edodo de garant\u00eda comienza de nuevo a partir de la recepci\u00f3n de la nueva mercanc\u00eda.<\/p>\n<p>21. En caso de error subsanable, la reclamaci\u00f3n se tramitar\u00e1 de la siguiente forma:<\/p>\n<ol>\n<li>el vendedor garantizar\u00e1 la eliminaci\u00f3n del error, o<\/li>\n<li>el vendedor reemplazar\u00e1 el producto defectuoso por uno nuevo, id\u00e9ntico al producto reclamado<\/li>\n<\/ol>\n<p>22. Si se trata de un defecto que no se puede eliminar, o un defecto que se puede eliminar varias veces, o una gran cantidad de defectos diferentes que se pueden eliminar y que impiden que los bienes se utilicen correctamente como sin defecto, el vendedor procesar\u00e1 el afirmar:<\/p>\n<ol>\n<li>mediante la rescisi\u00f3n del contrato de venta, o a petici\u00f3n del cliente mediante el cambio de los bienes por otros bienes funcionales con los mismos o mejores par\u00e1metros t\u00e9cnicos, o<\/li>\n<li>en caso de que el vendedor no pueda cambiar la mercanc\u00eda por otra, tramitar\u00e1 la reclamaci\u00f3n emitiendo una nota de cr\u00e9dito por la mercanc\u00eda defectuosa.<\/li>\n<\/ol>\n<p>23. A los efectos de la reclamaci\u00f3n, se considera defecto removible m\u00faltiple la aparici\u00f3n y eliminaci\u00f3n del mismo defecto removible m\u00e1s de dos veces.<\/p>\n<p>24. A los efectos de la reclamaci\u00f3n, la aparici\u00f3n y eliminaci\u00f3n de m\u00e1s de dos defectos removibles diferentes se considera como un mayor n\u00famero de defectos removibles diferentes.<\/p>\n<p>25. En el caso de que el vendedor finalice el procedimiento de reclamaci\u00f3n como una desestimaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n legalmente justificada, pero seg\u00fan el consumidor, el defecto del producto existe objetivamente y no ha sido eliminado, el comprador puede ejercer su derecho a eliminar el defecto del producto a trav\u00e9s de los tribunales. .<\/p>\n<p>26. La garant\u00eda no cubre la instalaci\u00f3n incorrecta, o incumplimiento del procedimiento especificado en las instrucciones de montaje, mantenimiento y uso &#8211; para productos en los que tal procedimiento resulta de la naturaleza del producto.<\/p>\n<p>27. Instrucci\u00f3n para el consumidor:<\/p>\n<p>(1) Si se trata de un defecto que se puede eliminar, el comprador tiene derecho a que se elimine sin cargo, de manera oportuna y adecuada. El vendedor est\u00e1 obligado a subsanar el defecto sin demora indebida.<\/p>\n<p>(2) En lugar de subsanar el defecto, el comprador puede exigir la sustituci\u00f3n del producto, o si el defecto afecta s\u00f3lo a una parte del producto, la sustituci\u00f3n de la pieza, si esto no genera costos desproporcionados para el vendedor considerando el precio del producto o la gravedad del defecto<\/p>\n<p>(3) El vendedor siempre puede reemplazar el producto defectuoso por uno sin defectos en lugar de eliminar el defecto, si esto no causa serias dificultades para el comprador<\/p>\n<p>(4) Si se trata de un defecto que no se puede eliminar y que impide que el producto se use correctamente como un producto sin defectos, el comprador tiene derecho a cambiar el producto o rescindir el contrato. Los mismos derechos pertenecen al comprador si los defectos pueden eliminarse, pero si el comprador no puede utilizar correctamente el producto debido a la reaparici\u00f3n del defecto despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n o debido a un mayor n\u00famero de defectos (5) Si hay otros no defectos removibles, el comprador tiene derecho a un descuento razonable de los precios del producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Resoluci\u00f3n alternativa de litigios extrajudiciales<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>El consumidor tiene derecho a contactar al vendedor con una solicitud de correcci\u00f3n, por correo electr\u00f3nico a: info@sklucovadlo.sk, o por escrito a la direcci\u00f3n: JTECHNIK, s.r.o., Po\u013enohospod\u00e1rska 322\/20, 911 06 Tren\u010d\u00edn, si no est\u00e1 satisfecho con la forma en que el vendedor tramit\u00f3 su reclamaci\u00f3n o si cree que el vendedor ha violado sus derechos. Si el vendedor responde negativamente a esta solicitud o no responde dentro de los 30 d\u00edas posteriores al env\u00edo, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar la resoluci\u00f3n alternativa de disputas a la entidad alternativa de resoluci\u00f3n de disputas (en adelante, la entidad ARS) de conformidad con la Ley 391\/2015 Coll. Los sujetos de ARS son autoridades y personas jur\u00eddicas autorizadas seg\u00fan el \u00a73 de la Ley 391\/2015 Coll. La propuesta puede ser presentada por el consumidor en la forma determinada seg\u00fan \u00a712 de la Ley 391\/2015 Coll.<\/li>\n<li>El consumidor tambi\u00e9n puede presentar una queja a trav\u00e9s de la plataforma de resoluci\u00f3n alternativa de disputas de RSO, que est\u00e1 disponible en l\u00ednea en <a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/index_en.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/index_en.htm<\/a>.<\/li>\n<li>La resoluci\u00f3n alternativa de disputas solo puede ser utilizada por un consumidor: una persona f\u00edsica que, al celebrar y cumplir un contrato de consumo, no act\u00faa en el \u00e1mbito de su actividad comercial, empleo o profesi\u00f3n. La resoluci\u00f3n alternativa de disputas se aplica solo a una disputa entre un consumidor y un vendedor, que resulte de un contrato de consumo o est\u00e9 relacionada con un contrato de consumo.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La resoluci\u00f3n alternativa de disputas se aplica solo a los contratos celebrados a distancia. La resoluci\u00f3n alternativa de disputas no se aplica a las disputas en las que el valor de la disputa no supere los 20 EUR. La entidad ARS podr\u00e1 exigir al consumidor el pago de una tasa por iniciar una resoluci\u00f3n alternativa de litigios, hasta un m\u00e1ximo de 5 euros IVA incluido.<\/p>\n<p><a id=\"post-19351-_gjdgxs\"><\/a><br \/>\nEn Tren\u010d\u00edn, el 01 de septiembrede 2023<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19351","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Procedimiento de reclamaciones | TOS Spare Parts<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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