{"id":19362,"date":"2024-01-16T22:41:34","date_gmt":"2024-01-16T21:41:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tosspareparts.com\/?page_id=19362"},"modified":"2024-02-06T20:57:28","modified_gmt":"2024-02-06T19:57:28","slug":"19362-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tosspareparts.com\/fr\/19362-2\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure de traitement des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"

PROC\u00c9DURE DE TRAITEMENT DES R\u00c9CLAMATIONS (RESPONSABILIT\u00c9 DES D\u00c9FECTUOSIT\u00c9S, GARANTIE, R\u00c9CLAMATIONS)<\/strong><\/h3>\n

Cette proc\u00e9dure de plainte est r\u00e9gie par les dispositions pertinentes du Code civil telles que modifi\u00e9es ult\u00e9rieurement. r\u00e8glements et dispositions de la loi No. 250\/2007 Coll. o sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque No. 372\/1990 Coll. sur les infractions telles que modifi\u00e9es dans la responsabilit\u00e9 pour d\u00e9fauts et l’application de la responsabilit\u00e9 pour d\u00e9fauts des biens vendus et des services fournis.<\/p>\n

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  1. Le vendeur est responsable des d\u00e9fauts de la marchandise et l’acheteur doit imm\u00e9diatement d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du vendeur conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation en vigueur. La p\u00e9riode de garantie des produits vendus est d\u00e9termin\u00e9e par la r\u00e9glementation l\u00e9gale g\u00e9n\u00e9rale – le Code civil en vigueur au moment de la vente.<\/li>\n
  2. La proc\u00e9dure de r\u00e9clamation valable s’applique au traitement des r\u00e9clamations. En envoyant la commande au vendeur, l’acheteur confirme qu’il a \u00e9t\u00e9 correctement inform\u00e9 des conditions et du mode de r\u00e9clamation de la marchandise, y compris des informations sur l’endroit o\u00f9 la r\u00e9clamation peut \u00eatre faite, et sur l’ex\u00e9cution des r\u00e9parations sous garantie conform\u00e9ment \u00e0 la section \u00a718 al. 1 de la loi No. 250\/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de la loi du Conseil national slovaque No. 372\/1990 Coll. sur les infractions telle que modifi\u00e9e (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \u00ab\u00a0la loi\u00a0\u00bb).<\/li>\n
  3. La proc\u00e9dure de r\u00e9clamation s’applique aux biens achet\u00e9s par l’acheteur aupr\u00e8s du vendeur sous forme de commerce \u00e9lectronique sur le site de commerce \u00e9lectronique du vendeur ou par courrier \u00e9lectronique ou autrement.<\/li>\n
  4. La proc\u00e9dure de r\u00e9clamation dans ce formulaire est valable pour tous les cas commerciaux, \u00e0 moins que d’autres conditions de garantie ne soient contractuellement convenues.<\/li>\n
  5. L’acheteur a le droit de r\u00e9clamer une garantie au vendeur uniquement pour les marchandises qui pr\u00e9sentent des d\u00e9fauts caus\u00e9s par le fabricant, le fournisseur ou le vendeur, sont couvertes par la garantie et ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9es aupr\u00e8s du vendeur.<\/li>\n
  6. L’acheteur inspectera les marchandises \u00e0 la r\u00e9ception des marchandises. Apr\u00e8s avoir d\u00e9couvert un d\u00e9faut de la marchandise, il peut faire valoir les d\u00e9fauts constat\u00e9s lors de cette inspection. Pendant la p\u00e9riode de garantie, le client a le droit de faire \u00e9liminer gratuitement le d\u00e9faut apr\u00e8s avoir pr\u00e9sent\u00e9 la marchandise, y compris les accessoires, au vendeur avec un certificat de garantie (si \u00e9mis), une preuve d’achat de la marchandise – l’une de ces documents suffisent.<\/li>\n
  7. Si la marchandise pr\u00e9sente des d\u00e9fauts, le client a le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du vendeur conform\u00e9ment aux dispositions du \u00a718 al. 2 de la loi sur la protection des consommateurs, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n
  8. La proc\u00e9dure de r\u00e9clamation pour les biens pouvant objectivement \u00eatre soumis au vendeur d\u00e9bute le jour o\u00f9 toutes les conditions suivantes sont remplies :\n
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    1. Le consommateur a envoy\u00e9 le produit reclam\u00e9 \u00e0 l’adresse suivante: JTECHNIK, s.r.o., Po\u013enohospod\u00e1rska 322\/20, 911 06 Tren\u010d\u00edn, I\u010cO 47 013\u00a0770.<\/li>\n
    2. avec le produit r\u00e9clam\u00e9, une preuve d’achat a \u00e9t\u00e9 remise \u00e0 l’adresse ci-dessus – re\u00e7u (facture), carte de garantie, si elle a \u00e9t\u00e9 \u00e9mise – l’un de ces documents suffit, le nom et l’adresse du consommateur, ou contact t\u00e9l\u00e9phonique, une description du d\u00e9faut du produit, ou comment il s’est produit une erreur de produit.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    3. Un exemple du protocole de plainte est disponible ci-dessous\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n